Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Cuika**
**Fecha de vigencia:** \1/SEPTIEMBRE /2025
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## **1. Plazo para cambios o devoluciones**
* Los clientes disponen de **30 días corridos** desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
* En el caso de cambios de producto por otro artículo diferente (dentro del catálogo disponible), el cliente dispone de hasta **90 días corridos** desde la compra para realizar el trámite.
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## **2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones**
* El producto debe estar en **perfecto estado**, sin uso, sin manchas, sin lavar, sin pelos y con todos sus embalajes y accesorios originales.
* Se excluye del derecho: productos de higiene personal una vez abiertos o usados.
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## **3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución**
* Enviar un correo electrónico a **[contacto.cuika@gmail.com](mailto:contacto.cuika@gmail.com)** con el asunto **"Cambio"** o **"Devolución"** e indicando:
* Número de pedido.
* Producto(s) que deseas cambiar o devolver.
* Motivo de la solicitud.
* Nuevo producto deseado (en caso de cambio).
* Cuika responderá en un plazo máximo de **48 horas hábiles** para confirmar la factibilidad del trámite y los pasos a seguir.
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## **4. Costos involucrados**
* Los costos para realizar cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, incluyendo despachos y manipulación del producto.
* En caso de cambio por otro producto, el cliente debe asumir nuevos gastos de envío una vez enviado el producto original.
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## **5. Plazo de aprobación**
* El proceso de recepción, revisión y aprobación del producto puede tardar hasta **7 días hábiles** desde que recibimos el artículo.
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## **6. Reembolso (en caso de devolución)**
* Una vez aprobado el estado del producto, se procesará el reembolso del monto pagado por el cliente (menos cualquier costo acordado por manipulación o devolución).
* El reembolso se realizará dentro de los **14 días naturales** desde la recepción del producto devuelto y la aprobación de su estado.
* Los gastos de envío originales solicitados por el cliente no son reembolsables.
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## **7. Garantía por defectos de fabricación**
* Si el producto presenta defectos de fábrica o daños durante el transporte, Cuika ofrece cambio o reemplazo dentro de los **3 días hábiles** siguientes a la recepción.
* El cliente debe enviar fotografías o videos que evidencien el defecto junto al número de pedido.
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## **8. Derecho de retracto (compras online)**
* Conforme a la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496), el cliente puede ejercer el **derecho a retracto en un plazo de 10 días** corridos desde la recepción del producto, siempre que no esté deteriorado por uso.
* Para solicitarlo, enviar un correo con asunto **"Derecho a Retracto"**, incluyendo:
1. Número de boleta o factura.
2. Motivo de la devolución.
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## **9. Procedimiento de envío en cambios y devoluciones**
* El cliente debe enviar el producto a la dirección que Cuika indique mediante carta certificada o servicio rastreable.
* Luego de enviar, debe informar vía correo con el número de tracking. En casos de pérdida de envío, no se reembolsará si no se envió según lo solicitado.
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## **10. Contacto para gestionar cambios y devoluciones**
* **Correo de atención:** [contacto.cuika@gmail.com](mailto:contacto.cuika@gmail.com)
* **Horario de atención:** Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.