Política de envío
*Fecha de actualización:** \1/SEPTIEMBRE /2025
En Cuika nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y eficiente. Esta política establece los términos y condiciones relacionados al despacho de pedidos realizados en nuestro sitio web.
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## **1. Procesamiento del pedido**
* Todos los pedidos se procesan dentro de **1 a 2 días hábiles** tras la confirmación del pago.
* No realizamos despachos durante fines de semana ni feriados nacionales.
* En caso de alta demanda o situaciones excepcionales, el procesamiento podría demorar, lo cual será informado oportunamente al cliente.
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## **2. Métodos de envío y plazos de entrega**
Ofrecemos cobertura a nivel nacional a través de empresas de transporte certificadas. Los plazos estimados son:
* **Envío estándar:** entre **3 y 7 días hábiles** dependiendo de la ubicación.
* **Envío prioritario (si disponible):** entre **1 y 3 días hábiles** en zonas urbanas principales.
Los plazos de entrega comienzan a correr una vez despachado el pedido, no desde la fecha de compra.
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## **3. Costos de envío**
* **Todos los costos de envío son asumidos por el cliente.**
* El valor se calcula automáticamente durante el proceso de compra según peso, volumen y destino del pedido.
* Cuika **no ofrece envíos gratuitos**, independiente del monto total del pedido o promociones.
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## **4. Seguimiento del pedido**
* Al despachar tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
* Podrás rastrear tu pedido en tiempo real en el sitio web del transportista correspondiente.
* Si no recibes información de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra, por favor contáctanos.
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## **5. Zonas de entrega**
* Realizamos envíos a todo el **territorio nacional chileno** continental.
* Actualmente **no se realizan envíos internacionales** ni a zonas extremas de difícil acceso logístico sin coordinación previa.
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## **6. Entregas fallidas o direcciones incorrectas**
* El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío.
* Si el paquete es devuelto por error en la dirección, ausencia o datos incorrectos, el **reenvío tendrá un costo adicional** asumido por el comprador.
* No es posible realizar cambios de dirección una vez que el pedido ha sido despachado.
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## **7. Daños o pérdidas**
* Cuika no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de transporte, sin perjuicio de nuestra disposición a colaborar en la resolución del caso.
* Si recibes un paquete dañado o incompleto, debes contactarnos dentro de los **3 días hábiles siguientes a la recepción**, con fotografías del estado del embalaje y del producto.
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## **8. Retiro en punto físico (si aplica)**
* En caso de habilitar retiro en bodega o punto de entrega en Santiago, se informará durante el proceso de compra.
* El cliente deberá presentar comprobante de pago y cédula de identidad al momento del retiro.
* Los pedidos estarán disponibles para retiro en un plazo de **24 a 48 horas** tras el pago.
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## **9. Contacto para soporte de envíos**
Para cualquier consulta o seguimiento relacionado al envío de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo:
* **Correo electrónico:** [contacto.cuika@gmail.com](mailto:contacto.cuika@gmail.com)
* **Horario de atención:** Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas
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